کسٹمر ویلیو ہیرارکی کی تعریف
کسٹمر ویلیو کا درجہ بندی ایک قابل قدر نظام ہے جس میں ملک بھر میں ، بڑے اور چھوٹے دونوں کاروبار ، صارفین کی اطمینان کا تعین کرنے کے ذریعہ تبدیل ہوگئے ہیں۔ کاروباری اداروں نے گاہکوں کے اطمینان کے ماڈل کی طرف توجہ مرکوز کردی ہے جس کی وجہ یہ ہے کہ دوبارہ فروخت اور جیتنے کا ایک ذریعہ مارکیٹ میں وفاداری کی پیمائش ہے جو صارفین کو خریداری کے بہت سے اختیارات فراہم کرتی ہے۔ کسٹمر ویلیو درجہ بندی کمپنیوں کو اس مقصد کو حاصل کرنے کے لئے ایک روبرک مہیا کرتی ہے۔
کسٹمر ویلیو ڈیفینیشن
کسٹمر ویلیو اطمینان ہے کہ صارف سامان یا خدمات کے ل purchase خریداری کرنے کے بعد جو کچھ اسے وصول کرنے کے ل. چھوڑنا چاہئے اس سے مطمعن ہوتا ہے۔ صارف صرف خرچ شدہ رقم کے معاملے میں قدر پر غور نہیں کرتا ، بلکہ خریداری شدہ مصنوعات اور کسٹمر سروس اہلکاروں کے ساتھ تعامل کے ل. وقت کو بھی سمجھ سکتا ہے۔ منزل مقصود مارکیٹنگ کی ویب سائٹ کے مطابق ، کسٹمر ویلیو کے کئی درجے ہیں اور یہ درجہ بندی کے طور پر بہترین سمجھا جاتا ہے۔ یہ درجہ بندی صارفین کے ذہن میں خدمات کی اہمیت کا تعین اس لحاظ سے کرتی ہے کہ صارف کیا توقع کرتا ہے اور خریداری کے تجربے سے اس کی توقع نہیں کرتا ہے۔
بنیادی اور متوقع سطح
کسٹمر ویلیو درجہ بندی کے پہلے دو درج قدر کی بنیادی باتوں کو شامل کرتے ہیں جو خدمت کے تجربے سے صارف کو توقع کرتا ہے۔ چھوٹے یا بڑے کاروبار کے ل customer ، کسٹمر ویلیو کی بنیادی باتیں کاروبار کرنے کی ساری ضروریات ہیں۔ ایک صاف خوردہ محل وقوع ، وسیع انتخاب اور مناسب عملہ فراہم کرنے کے لئے کافی اسٹاک۔ کسٹمر کی خدمت کے تجربے سے جو توقع کی جاتی ہے وہ صنعت کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے لیکن عام طور پر مسابقتی قیمتیں مارکیٹ میں مسابقتی اور کام کے آسان گھنٹوں میں شامل ہوتی ہیں۔ کوئی کاروبار جو بنیادی اور متوقع قیمت کی قیمت فراہم نہیں کرتا ہے وہ گاہک کے لئے اعلی معیار کی خدمت کا تجربہ یا قدر نہیں بناسکتا ہے۔
مطلوبہ کسٹمر ویلیو
مطلوبہ قیمت کسٹمر ویلیو درجہ بندی کا تیسرا درجہ ہے اور اس میں خریدار اور خدمات کے تجربے سے کسٹمر کو کیا پسند کرنا پڑے گا شامل ہے۔ منزل مقصود مارکیٹنگ کی ویب سائٹ کے مطابق ، مطلوبہ قیمت گاہک کو خریداری اور خدمات کے تجربے میں مطلوبہ اضافی خصوصیات دے کر ایک چھوٹے کاروبار کیلئے حریفوں سے آگے بڑھنے کا پہلا موقع پیش کرتی ہے۔ مثال کے طور پر ، خوردہ محل وقوع کے مطابق اسٹور کے آس پاس شکار تلاش کرنے والے عملے کے ساتھ مستقل دوستانہ کسٹمر سروس کا تجربہ فراہم کرسکتا ہے تاکہ صحیح لباس یا مخصوص لباس کی شے کو تلاش کیا جاسکے۔
متوقع کسٹمر ویلیو
کسٹمر کے لئے غیر متوقع قیمت ایک ایسی خدمت یا خریداری کا تجربہ وصول کر رہی ہے جس کی خریداری لفظی توقع نہیں رکھتی ہے۔ یہ خصوصیات ایک چھوٹے کاروبار کو مقابلہ پر صارفین کی وفاداری جیتنے میں مدد کرسکتی ہیں اور وقت کے ساتھ ساتھ دوبارہ فروخت بھی کرسکتی ہیں۔ مثال کے طور پر ، تمام خریداریوں پر اطمینان کی ضمانت فراہم کرنا یا کاروبار کی صنعت میں نمایاں مہارت کے ساتھ عملے کی خدمات حاصل کرنا ایک ایسے صارف کو خدمت کا تجربہ فراہم کرسکتا ہے جو قیمت کے لحاظ سے توقع اور خواہش دونوں سے زیادہ ہو۔
